Comment puis-je entretenir mes vêtements ?
Nannetta vous propose des vêtements aux matières nobles qui requièrent votre attention afin de rester douces et belles (cachemire, soie, coton bio…). Afin de préserver toute la beauté de vos vêtements, une étiquette d’entretien est cousue sur chaque produit. C’est en suivant ces recommandations que votre vêtement restera beau dans le temps et que sa matière ne sera pas altérée.
Par ailleurs, nous vous recommandons de laver vos vêtements avant toute utilisation.
Comment utiliser mes codes privilèges ou bons d’achat ?
Les codes privilèges et bons d’achat vous sont transmis par email.
Vous pouvez les utiliser uniquement sur la boutique en ligne au moment de la validation de votre paiement. Ils ne sont pas valables pour acheter des articles de seconde main Nannetta Vintage.
Quand est-ce que je vais recevoir ma commande ?
Généralement, les livraisons se font sous 4 jours ouvrés. Les délais peuvent être différents selon la zone de livraison. Pour cela, vous pouvez voir les détails dans la page Livraison.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via un système de paiement sécurisé 3D Secure.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation. Dans les étapes de la commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison. Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans votre carnet d’adresses. Toutefois vous ne pouvez pas changer l’adresse de livraison d’une commande en cours.
Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier toutes vos données en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique « Mon compte ».
Le site NANNETTA est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement 3D Secure. Le site NANNETTA ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires.
Comment puis-je retourner ou échanger un produit ?
Les échanges ne sont pas possibles. Si vous souhaitez commander une nouvelle taille, vous devrez nous renvoyer l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Pour un remboursement, chaque article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette, pochon en tissu…) et non-utilisé, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Tous les retours des commandes sont à la charge du Client. Les conditions des Retours se trouvent dans les CGV.
Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?
Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” et vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?
Vous pouvez accéder à votre facture directement via le mail de confirmation de commande que vous avez reçu lors de son passage. Sinon, vous pouvez également nous envoyer un mail à l’adresse info@nannetta.eu pour récupérer votre facture.